CAC-Rechner – Berechnen Sie Ihre Customer Acquisition Cost
Was ist die Customer Acquisition Cost?
Die Customer Acquisition Cost (CAC) zeigt, wie viel die Gewinnung eines einzelnen Neukunden im Durchschnitt kostet. Sie ist die Kennzahl, die dem Customer Lifetime Value gegenübergestellt wird, um zu beurteilen, ob sich eine Kundengewinnung wirtschaftlich lohnt.
CAC-Rechner – jetzt berechnen
Beispielrechnung
Marketing- und Vertriebskosten von 12.000 € bei 80 gewonnenen Neukunden ergeben eine CAC von 150 € pro Kunde. Erst im Vergleich mit dem Customer Lifetime Value dieser Kunden lässt sich beurteilen, ob dieser Betrag wirtschaftlich vertretbar ist.
Warum die einfache Formel im Marketing an ihre Grenzen stößt
Die klassische CAC-Formel unterstellt, dass sich alle Kosten und alle Neukunden eindeutig einem Zeitraum und einem Kanal zuordnen lassen. In der Praxis wirken Kanäle oft zusammen – ein Kunde sieht mehrere Kontaktpunkte, bevor er kauft, und ein Kanal kann Neukunden in einem anderen Kanal begünstigen. Zusätzlich wird die CAC erst im Verhältnis zum Customer Lifetime Value aussagekräftig, nicht als isolierte Zahl.
Wer die CAC korrekt über mehrere Kanäle zuordnen, dem CLV gegenüberstellen und über eine Zeitachse statt als statischen Durchschnittswert betrachten möchte, benötigt ein Modell, das diese Faktoren gemeinsam abbildet.
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Wie senkt man die Customer Acquisition Cost?
- Zielgruppenausrichtung schärfen, um Streuverluste zu senken
- Konversionsrate der Landingpages verbessern
- Empfehlungsprogramme nutzen, die Neukunden günstiger gewinnen
- Kanäle mit geringerer CAC im Verhältnis zum CLV priorisieren
CAC vs. CLV vs. ROI – Unterschiede
| Kennzahl | Frage, die sie beantwortet | Formel |
|---|---|---|
| CAC | Was kostet die Gewinnung eines Kunden? | Marketingkosten / Anzahl Neukunden |
| CLV | Wie viel Wert bringt ein Kunde insgesamt? | Ø Bestellwert × Frequenz × Dauer |
| ROI | Wie viel Gewinn je eingesetztem Euro? | (Ertrag − Kosten) / Kosten × 100 |
Häufige Fragen zur Customer Acquisition Cost
Welche Kosten gehören in die CAC-Berechnung?
Neben den reinen Werbekosten gehören auch Personal- und Vertriebskosten hinein, die direkt der Neukundengewinnung zuzurechnen sind. Wird nur das Werbebudget verwendet, fällt die CAC künstlich niedrig aus.
In welchem Verhältnis sollten CAC und CLV zueinander stehen?
Häufig wird ein Verhältnis von mindestens 1 zu 3 (CLV zu CAC) als gesund angesehen. Liegt der CLV nur knapp über der CAC, bleibt nach Abzug weiterer Kosten oft kein wirtschaftlicher Spielraum.
Warum unterscheidet sich die CAC je nach Kanal so stark?
Kanäle unterscheiden sich in Reichweite, Zielgruppengenauigkeit und Wettbewerbsintensität. Zusätzlich wird ein Teil der Neukunden oft mehreren Kanälen gleichzeitig zugerechnet, was Einzelkanal-Vergleiche verzerren kann.
Sollte die CAC pro Kanal oder gesamt berechnet werden?
Beides ist sinnvoll. Die Gesamt-CAC zeigt die durchschnittliche Wirtschaftlichkeit, die kanalspezifische CAC zeigt, wohin sich eine Budgetverschiebung lohnen könnte.
Wie wirkt sich eine Verkürzung des Verkaufszyklus auf die CAC aus?
Ein kürzerer Verkaufszyklus senkt in der Regel die anteiligen Vertriebskosten pro Neukunde und damit die CAC, sofern die Konversionsrate dabei nicht sinkt.
